1. Qu'est-ce qui distingue Birgie Diamant des autres vendeurs de bijoux en ligne ?

Notre Histoire

Depuis plus de 25 ans, Birgie Diamant est un pionnier dans la création et la vente de bijoux. Avec une présence établie dans les États-Unis, la Turquie, la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni, nous sommes devenus un acteur incontournable dans l'industrie de la bijouterie en ligne. Notre passion pour l'innovation et l'authenticité nous a permis de créer des designs uniques qui célèbrent l'éternité et la beauté du monde dans lequel nous vivons.

Notre Vision

Nous nous engageons à offrir des créations de haute qualité qui allient élégance et accessibilité. Chaque pièce de notre collection est conçue pour capturer l'essence de l'amour, du lien et de l'excellence. Nous sommes fiers d'être à la pointe des tendances tout en garantissant des prix compétitifs, grâce à notre expertise en tant que fabricant et vendeur en ligne.

Notre Engagement

Chez Birgie Diamant, nous croyons en une expérience client exceptionnelle. Nous offrons une garantie sur tous nos bijoux, un service client dédié et des conseils d'experts passionnés par notre marque. De plus, nous nous engageons à offrir une garantie fabricant, une politique de remboursement de 30 jours et un service d'emballage cadeau de luxe gratuit pour rendre chaque achat spécial.

Notre Mission

Nous nous efforçons de rendre chaque expérience d'achat en ligne joyeuse et mémorable. Que vous recherchiez une bague de fiançailles, un collier élégant ou des boucles d'oreilles scintillantes, nous sommes là pour vous aider à trouver la pièce parfaite qui reflète votre style et vos émotions.

2. Je ne connais pas la taille de ma bague. Comment puis-je m'assurer que j'achète la bonne taille ?

Voici comment déterminer la bonne taille de bague :

https://birgiediamant.de/fr/pages/ringgrossen-ermitteln

3. Comment puis-je payer ma commande ?

Pour acheter chez Birgie Diamant, vous pouvez utiliser les options de paiement suivantes :

• Virement bancaire

• Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, EPS, iDeal, PayPal et Sofort Überweisung

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

4. Comment mes bijoux seront-ils emballés ?

Votre commande sera expédiée dans une boîte sécurisée, comprenant la boîte-cadeau, le certificat et la facture d'achat.

5. Comment mes bijoux seront-ils expédiés ?

Votre commande sera livrée assurée par DHL, DPD ou UPS.

6. Quand ma commande sera-t-elle livrée à mon adresse ?

En général, la fabrication des bijoux prend 4 à 7 jours ouvrés. Nos bijoux disponibles immédiatement vous parviendront dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

7. Si je souhaite retourner l'article que j'ai acheté, comment puis-je le retourner ?

Nous savons que chaque article acheté chez Birgie Diamant répondra à vos attentes à %100. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait d'un diamant ou d'un bijou en diamant acheté chez nous, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la date de votre achat. Cependant, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon vos spécifications.

Pour retourner votre article depuis les États-Unis ou le Canada, veuillez suivre ces étapes simples :

i. Veuillez remplir le formulaire de retour que vous trouverez dans la boîte de livraison.

ii. Emballez votre article, en veillant à inclure le formulaire de retour complété avec son sceau de garantie, la facture et le certificat dans le colis, et à afficher clairement l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du colis.

iii. Déposez l'article au centre Royal Mail le plus proche.

8. Quand recevrai-je un remboursement après avoir retourné mon article ?

Pour annuler un contrat ou un achat, veuillez nous contacter par écrit en envoyant un e-mail à sales@birgiediamant.de 

Une fois que vous nous aurez informés de l'annulation de votre contrat, toute somme débitée de votre carte de crédit sera créditée sur votre compte dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de votre commande, à condition que les marchandises concernées soient retournées par vous et reçues par nous dans l'état où elles vous ont été livrées. Si vous ne retournez pas les marchandises livrées de la manière décrite ci-dessus, nous serons en droit de déduire les frais directs de récupération des marchandises du montant à vous rembourser.

Si vous avez retourné les produits parce qu'ils sont défectueux ou mal décrits, nous vous rembourserons le prix du produit défectueux en totalité, ainsi que les frais de livraison applicables et les frais raisonnables que vous avez engagés pour nous renvoyer l'article. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour le paiement. Veuillez consulter les Conditions Générales de Vente de Birgie Diamant. 

https://birgiediamant.de/fr/pages/agb

9. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Articles non retournables :
Tous les retours sont soumis à vérification et authentification par l'équipe Birgie Diamant.

- Les articles achetés comportant un élément de personnalisation, une gravure, des articles sur mesure, des créations par ou pour le client ne seront pas pris en compte pour le retour. 

- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation sur les commandes de piercings et boucles d'oreilles. 

- Veuillez noter que les commandes spéciales/commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées. 

- Les articles redimensionnés ne peuvent pas être retournés. 

- Les alliances de mariage ne peuvent pas être retournées. 

- Les articles achetés dont l'étiquette de garantie est brisée ou retirée ne peuvent pas être retournés.  

 

10. Puis-je faire graver mes bijoux ?

Vous pouvez faire graver votre bijou acheté avec un maximum de 14 caractères. Lorsque vous commandez des bijoux personnalisés sur notre site, nous personnaliserons le bijou selon vos exigences spécifiques. Veuillez noter que les articles gravés ne sont pas retournables. 

11. Si j'ai d'autres questions, comment puis-je vous joindre ?

Vous pouvez toujours nous envoyer un mail (sales@birgiediamant.de) pour toute question concernant les bijoux, la personnalisation, l'achat, la commande et les retours.